teknowarta.com–Loyalitas merek Apple berjalan lebih tinggi daripada produsen smartphone lainnya di Amerika Serikat, sebuah studi CIRP baru-baru ini menemukan.
Karakteristik ini diukur dengan menghitung berapa banyak orang yang akhirnya membeli ponsel baru dengan merek yang sama setiap 12 bulan, dengan Apple diadu dengan Samsung, LG, Motorola, dan kategori “lainnya” (lihat grafik di atas).
Untuk menempatkan loyalitas merek ke dalam angka, pengguna iPhone telah mempertahankan tingkat loyalitas lebih dari 90% selama tiga tahun terakhir. Ini berarti bahwa pada 2019–2021, 90% pemilik iPhone melakukan upgrade ke model iPhone yang lebih baru.
Tidak hanya itu, Apple meninggalkan merek pesaing dalam debu, dengan kesenjangan besar di antaranya; merek loyalitas runner-up Samsung kurang dari 70% selama tiga tahun itu, sementara LG dan Motorola secara konsisten kehilangan penggemar.
Apple mengklaim loyalitas merek tertinggi selama 3 tahun berturut-turut
Sekarang, ini bisa menjadi hasil dari ekosistem Apple yang dikuratori dengan cerdas—setelah Anda memiliki beberapa gadget Apple, sangat sulit untuk melepaskan diri dari kenyamanan perangkat yang bekerja dan menyinkronkan dengan sangat baik, dan orang-orang sering kali akhirnya membeli lebih banyak.
Alasan lain bisa jadi adalah transformasi nama merek Apple menjadi gaya hidup mewah. Anda akan melihat lebih banyak pembuat aksesori mewah kelas atas yang melayani iPhone daripada merek ponsel cerdas lainnya, seperti casing iPhone seharga $3000 yang baru saja kami bahas. Apple sendiri baru-baru ini berkolaborasi dengan Herms, membawa pemegang AirTag kulit Herms seharga $ 449 ke situs webnya (yang telah ditarik, kemungkinan karena masalah kualitas).
Kami pikir aman untuk mengatakan bahwa Apple telah berhasil menjadikan mereknya sebagai simbol status.
Ini benar-benar pijakan yang aneh yang telah diperoleh dan dipertahankan perusahaan tidak hanya di masyarakat Amerika tetapi di tingkat internasional, di mana banyak dari gadget mereka cukup terjangkau untuk dibeli oleh sebagian besar masyarakat barat, dan dijunjung tinggi oleh orang-orang dari semua lapisan masyarakat yang berbeda.
Di sisi lain, “kesetiaan” pengguna Apple juga bisa berupa kurangnya pilihan, sampai batas tertentu. Setelah Anda mengatur akun iCloud, semua aktivitas Anda terkunci ke dalam ekosistem Apple—aplikasi Anda berasal dari Apple’s iPhone App Store, dan data yang dicadangkan semuanya terkait dengan sistem operasi Apple sendiri.
Dengan kata lain, jika Anda beralih ke merek lain dalam setahun, Anda akan kehilangan seluruh akun Anda dan harus memulai dari awal, kali ini dengan akun Google baru yang bekerja dengan sistem operasi Android.
Jika Anda sudah menggunakan ponsel yang menjalankan OS Android open-source Google, di sisi lain — baik itu Samsung , Motorola , Nokia , atau apa pun — dan dua belas bulan kemudian Anda memutuskan untuk berganti merek, ini adalah proses yang hampir tidak merepotkan.
Anda cukup mencadangkan data dan mengunduh seluruh konten sistem ke perangkat kedua, dan dalam hitungan menit, Anda seperti mendapatkan kembali ponsel lama—kecuali ponsel baru.
Jadi mungkin fakta bahwa Apple memiliki sistem operasi terkunci sendiri yang menghalangi transfer akun antara iOS dan Android, yang mendorong kecenderungan orang untuk tetap berada di ekosistem Apple selama bertahun-tahun—bukan hanya loyalitas. (Meskipun studi “keintiman merek” BLML sebelumnya memang menunjukkan bahwa pandemi telah membuat orang lebih terikat secara emosional dengan perangkat Apple mereka daripada merek lain.)
Sebagai catatan, selama tiga tahun terakhir, Samsung telah mempertahankan 54% dari handset yang menjalankan Android di pasar, dan membanggakan 31% dari semua penjualan smartphone di Amerika Serikat (dibandingkan dengan 43% Apple).
Jadi apa yang Anda pikirkan? Jika Anda termasuk dalam kelompok orang yang meningkatkan merek yang sama dalam tiga tahun terakhir, kami ingin mendengar alasan Anda untuk tetap setia—apakah itu kesetiaan, atau yang lainnya?