Di era kepuasan instan dan penyebaran berita yang viral ini, apa yang dapat Anda lakukan ketika reputasi perusahaan Anda terpukul dari media sosial yang negatif? Pemantauan media online adalah kunci untuk mengendalikan kritik yang tidak adil.
Kritik seketika – di blog, di tweet, melalui Facebook atau ditampilkan di YouTube – mengubah wajah hubungan masyarakat dan komunikasi perusahaan saat ini. Jurnalis tradisional terikat oleh etika profesional; keinginan untuk menulis artikel yang adil, seimbang dan bersumber dengan baik; dan standar hukum yang memastikan individu dan perusahaan memiliki jalan lain untuk melawan fitnah dan fitnah. Tapi “jurnalis warga” saat ini sering tidak mengikuti standar tersebut, dan seperti yang kita lihat lebih sering, mereka percaya aturan tidak selalu berlaku untuk mereka. Banyak di antara mereka yang memiliki agenda sendiri untuk mempromosikan dan menulis topik dengan bebas tanpa harus menampilkan sudut pandang yang tidak bias.
Ambillah cerita terbaru di Reuters tentang bagaimana Twitter, Facebook dan YouTube menjadi “satu lagi front dalam pertempuran hubungan masyarakat maskapai penerbangan yang terkepung.” Alih-alih menulis surat, mengirim email, atau menelepon maskapai penerbangan, para pelancong yang tidak bahagia melampiaskan rasa frustrasi mereka melalui saluran-saluran ini secara real-time – saat terdampar di bandara atau terjebak di pesawat, di mana kemarahan mereka masih segar.
Jadi bagaimana sebuah perusahaan – seperti maskapai penerbangan – memerangi penyebutan negatif dari setiap sudut dunia maya? Salah satu metodenya adalah pemantauan media online. Meskipun Anda mungkin mengetahui Google dan Yahoo! lansiran Berita Maluku gratis sebagai alat untuk mengetahui apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda, layanan pencarian ini tidak lengkap seperti yang mungkin Anda butuhkan. Google dan Yahoo! lansiran hanya menangkap sebagian kecil konten di web saat ini, sehingga Anda berisiko untuk tetap tidak menyadari pengeposan yang dapat berdampak buruk pada bisnis Anda.
Untuk memastikan Anda tidak melewatkan penyebutan perusahaan Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk bekerja dengan layanan pemantauan media internet, yang menawarkan pemantauan komprehensif atas semua penyebutan media tradisional dan media sosial. Lebih penting lagi, bagaimanapun, layanan pemantauan media online harus mencakup pelaporan waktu nyata dan kemampuan analisis yang akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dikatakan, di mana dan oleh siapa. Memiliki data ini akan memungkinkan Anda merumuskan pesan dengan cepat untuk bereaksi terhadap referensi yang tidak menyenangkan dan untuk lebih mempersiapkan perpesanan proaktif dan praktik bisnis yang akan mencegah kritik dan pemberitaan negatif di masa mendatang.